Política de reembolso

Devoluciones y cambios

Para solicitar un cambio, el cliente tiene un máximo de 3 días hábiles después de recibir su producto para presentar su solicitud por correo electrónico, presentando evidencia del problema.

La evidencia requerida para procesar el cambio es:
- Foto de la prenda con el defecto o el error de talla (siempre que este haya sido por parte de la empresa).
- Foto de la guía de envío.
- Número de guía.

Toda esta evidencia debe enviarse al correo flexyflexco@gmail.com

Condiciones generales para cambios y devoluciones

Para que un cambio o devolución sea procedente, se deberán cumplir las siguientes condiciones:

- El producto debe encontrarse sin registros de uso, lavado y alteraciones con respecto a la originalidad de la prenda.
- Se debe enviar al correo flexyflexco@gmail.com el número de pedido y el correo electrónico asociado a la compra inicial, junto con la evidencia solicitada (foto de la prenda, foto de la guía y número de guía).
- No se aceptan devoluciones por cambio de preferencia en prendas de uso íntimo (incluyendo ropa interior y medias), ni en productos que, por su naturaleza o condiciones de higiene, no sean aptos para su reutilización.
- Toda solicitud de cambio estará sujeta a disponibilidad de inventario.
- No se aceptan cambios por talla si la prenda ya fue usada.

Proceso de cambio

Una vez aprobada la solicitud, usted debe enviar el producto de vuelta a nuestra bodega. El cambio se procesa únicamente después de que el producto llega a bodega y pasa por la revisión correspondiente. Una vez validado que el producto cumple con las condiciones de cambio, se despacha el nuevo envío.

**Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.**

Artículos NO Retornables adicionales:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error
- Prendas que ya hayan sido usadas
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Para completar su cambio o reclamo, requerimos un comprobante de compra.

Productos en descuento (SALE)

- Los productos adquiridos en descuento no aplican para cambios por preferencia (color, referencia o estilo).
- Únicamente se permitirá el cambio por talla, sujeto a disponibilidad.
- El cambio se realizará por el valor efectivamente pagado.
- En caso de no contar con disponibilidad, se otorgará un saldo a favor mediante Gift Card.
- La garantía legal continuará aplicando en casos de defectos de fabricación.

Derecho de retracto

- El Consumidor podrá ejercer el derecho de retracto por compras a través de nuestro sitio web dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con etiquetas y en el embalaje original.
- Los costos de transporte asociados serán asumidos por el consumidor.
- Para ejercer este derecho, debe notificarlo al correo flexyflexco@gmail.com indicando su número de pedido.

Reembolsos (si corresponde)

Solo se realiza reembolso de dinero en caso de que la prenda o artículo llegue defectuoso por parte de la empresa (error en fabricación, error de envío, etc.) y no haya más existencia en bodega para hacer el cambio correspondiente.

Si el defecto o daño de la prenda se debe a mal uso por parte del cliente, no aplica reembolso ni cambio.

Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la entidad de su tarjeta o cuenta, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a flexyflexco@gmail.com

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados por parte de la empresa. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a flexyflexco@gmail.com adjuntando la evidencia solicitada (foto de la prenda, foto de la guía y número de guía).

Costos de envío

- Cambios por preferencia o talla: asumidos por el consumidor.
- Retracto: asumido por el consumidor.
- Garantía o error en el pedido: asumido por Flex Clothing.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le lleve a su producto intercambiado llegar hasta usted puede variar.